Stratistics MRC에 따르면 글로벌 통신 아웃소싱 시장은 2024년 220억 1,000만 달러 규모이며 예측 기간 동안 4.7%의 연평균 성장률로 성장하여 2030년에는 289억 9,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 일반적으로 내부에서 처리하는 다양한 통신 업무를 외부 서비스 제공업체와 계약하여 관리하는 것을 통신 아웃소싱이라고 합니다. 통신 회사는 이러한 서비스를 아웃소싱함으로써 운영 비용을 절감하고 전문 지식에 접근하며 핵심 비즈니스 운영에 더 집중할 수 있습니다.
국제전기통신연합(ITU)에 따르면 통신 아웃소싱은 운영 효율성을 높이고 핵심 비즈니스 기능에 집중하고자 하는 기업의 전략적 접근 방식이 되었습니다. ITU는 이러한 관행을 통해 조직이 전문 기술과 기술을 활용하면서 비용을 효과적으로 관리할 수 있다고 보고합니다.
시장 역학:
동인:
고객 지원 강화
통신 회사는 고객 지원 및 관련 업무를 아웃소싱하여 서비스의 품질과 응답성을 향상시킬 수 있습니다. 전문 아웃소싱 파트너는 최신 고객 관리 기술과 수많은 문의를 효율적으로 관리할 수 있는 숙련된 인력을 갖추고 있습니다. 또한 경쟁이 치열한 시장에서는 더 빠른 해결 시간, 더 높은 고객 만족도, 전반적인 고객 경험 개선을 통해 고객을 유지하고 유치하는 것이 필수적입니다.
구속:
서비스 품질 및 균일성 유지
통신 아웃소싱 분야에서 중요한 장애물은 일정한 수준의 서비스 품질을 보장하는 것입니다. 통신 회사는 네트워크 관리나 고객 지원과 같은 중요한 업무를 아웃소싱할 때 서비스 제공에 대한 직접적인 통제력을 상실할 위험이 있습니다. 성능 표준의 차이, 통신 장애 또는 문화적 차이로 인해 고객 만족도에 영향을 미치는 불일치가 발생할 수 있습니다. 또한 타사 제공업체가 회사의 품질 표준을 준수하도록 보장하기 위해서는 강력한 모니터링 시스템, 명시적인 계약 의무, 지속적인 협력이 필요합니다.
기회:
최첨단 기술 활용
아웃소싱은 5G, 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT)과 같은 첨단 기술을 통신사가 빠르게 도입할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다. 전문 아웃소싱 파트너는 이러한 기술을 보다 효과적으로 배포하는 데 필요한 인프라와 노하우를 제공할 수 있습니다. 통신사는 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 5G 기술 전문가에게 네트워크 관리를 아웃소싱하여 5G 서비스 출시를 가속화할 수 있습니다. 또한 타사 공급업체가 관리하는 AI 기반 고객 지원 시스템을 통해 고객 만족도와 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
위협:
공급업체 간 경쟁 심화
통신 아웃소싱 시장에서는 계약을 따내기 위한 공급업체 간의 경쟁이 치열합니다. 치열한 경쟁으로 인해 가격이 하락하고 서비스 공급업체의 수익 마진이 좁아져 제공되는 서비스의 질에 영향을 미칠 수 있습니다. 통신 기업은 비용만으로는 서비스 제공업체를 구분할 수 없기 때문에 서비스 품질이나 혁신을 희생하지 않고 더 낮은 가격을 제공하는 파트너를 선택하기 어려울 수 있습니다. 또한 시장 포화로 인해 서비스 제공업체가 통합될 수 있으며, 이로 인해 통신사의 선택권이 제한되고 협상력이 떨어질 수 있습니다.
코로나19 영향:
코로나19 팬데믹은 통신 아웃소싱 시장에 큰 영향을 미쳤으며, 통신업체가 네트워크 트래픽 증가, 원격 근무로의 전환, 디지털 인프라 개선 요구 등 이전에는 볼 수 없었던 장애물을 처리해야 하는 상황에서 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 증가했습니다. 이러한 수요를 효과적으로 관리하기 위해 통신업체는 운영을 신속하게 확장하고 연속성을 유지할 수 있는 전략적 필요성으로 아웃소싱에 눈을 돌릴 수밖에 없었습니다. 그러나 팬데믹은 국제 공급망의 취약성과 외부 공급업체에 지나치게 의존할 경우의 위험성에 대해서도 주의를 환기시켰습니다.
콜센터 아웃소싱 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다.
통신 아웃소싱 시장에서 콜센터 아웃소싱 부문은 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 비용을 통제하면서 고객 서비스를 개선하기 위해 통신 회사는 이제 이 부문을 필수 요소로 간주합니다. 통신 서비스는 점점 더 복잡해지고 24시간 고객 지원이 필요하기 때문에 통신 회사는 콜센터를 전문 업체에 아웃소싱하여 대량의 고객 문의, 기술 지원 요청, 서비스 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 또한 콜센터 아웃소싱을 통해 통신사는 인공 지능 및 분석 기반의 챗봇과 같은 최첨단 도구를 활용하여 고객 만족도와 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
모바일 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
통신 아웃소싱 시장에서 모바일 부문은 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 모바일 서비스에 대한 수요 증가, 스마트폰의 광범위한 사용, 5G 네트워크의 지속적인 글로벌 출시가 이러한 폭발적인 성장의 주요 원인입니다. 모바일 네트워크가 점점 더 복잡해지고 데이터 집약적으로 성장함에 따라 통신사들은 네트워크 관리, 고객 지원, 인프라 유지 관리와 같은 업무를 전문 업체에 아웃소싱하는 경우가 늘고 있습니다. 이를 통해 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하면서 모바일 서비스 성장에 따른 어려움을 효과적으로 처리할 수 있습니다.
점유율이 가장 높은 지역:
통신 아웃소싱 시장은 아시아 태평양 지역이 주도하고 있습니다. 이 지역의 탄탄한 통신 네트워크, 저렴한 노동력, 유능한 아웃소싱 서비스 제공업체가 풍부한 것이 이 지역의 지배력을 높이는 주요 요인입니다. 통신 아웃소싱의 주요 중심지인 필리핀과 인도는 경쟁력 있는 가격, 기술 노하우, 유창한 외국어 구사 능력으로 전 세계 통신 업체를 끌어들이고 있습니다. 또한 아시아 태평양 지역은 5G 기술의 동시 출시와 모바일 및 인터넷 서비스의 급속한 확장으로 인해 아웃소싱 수요가 급증하고 있습니다.
연평균 성장률이 가장 높은 지역:
통신 아웃소싱 시장에서는 라틴 아메리카의 연평균 성장률이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 지역 전반의 고급 디지털 서비스에 대한 수요 증가, 모바일 가입자 기반 증가, 통신 인프라에 대한 투자 증가에 힘입은 것입니다. 라틴 아메리카의 통신 회사들은 네트워크를 현대화하고 서비스 제공을 개선하기 위해 비용을 관리하고 전문 지식에 접근하기 위해 아웃소싱을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 또한 이 지역의 경제 성장과 디지털 연결성 향상을 위한 정부 지원 정책으로 인해 통신 아웃소싱 도입이 더욱 가속화되고 있습니다.
주요 개발:
2024년 7월, IBM은 유럽 및 유라시아(E&E) 지역의 호스트 정부에 대한 기관의 사이버 보안 대응 지원을 확대하고 강화하기 위한 사이버 보안 보호 및 대응(CPR) 프로그램을 지원하기 위해 미국 국제개발처(USAID)와 초기 자금 2600만 달러로 5년 계약을 체결했다고 발표했습니다.
2024년 4월, 화웨이와 EDMI는 공정하고 합리적이며 비차별적인(FRAND) 조건으로 특허 라이선스 계약을 체결한다고 발표했습니다. 화웨이는 NB-IoT, LTE-M, LTE Cat을 포함한 셀룰러 IoT 표준필수특허(SEP) 라이선스를 부여할 예정입니다.
2023년 11월, 휴렛팩커드 엔터프라이즈(HPE)는 엔비디아(NVDA)와 협력을 확대하여 제너레이티브 인공지능(AI)으로의 진출을 강화한다고 발표했습니다. 이 회사는 이번 계약이 차세대 AI 네이티브 및 하이브리드 클라우드 제품 시리즈를 개발하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
대상 유형
– 콜센터 아웃소싱
– 재무 및 회계 아웃소싱
– 청구 운영 아웃소싱
– 인프라 유지보수 아웃소싱
– 기타 유형
대상 서비스
– 매니지드 서비스
– 전문 서비스
– 기타 서비스
지원되는 네트워크 유형:
– 고정
– 모바일
– 인터넷 서비스 제공업체
– 기타 네트워크 유형
지원되는 배포:
– 관리형
– 비관리형
지원 대상 조직 규모:
– 중소기업
– 대규모 조직
최종 사용자 대상:
– 통신 제공업체
– IT 기업
– 정부 및 공공 부문
– 기타 최종 사용자
지원 지역
– 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
– 유럽
o 독일
o 영국
o 이탈리아
o 프랑스
o 스페인
o 기타 유럽
– 아시아 태평양
o 일본
o 중국
o 인도
o 호주
o 뉴질랜드
o 대한민국
o 기타 아시아 태평양 지역
– 남미
o 아르헨티나
o 브라질
o 칠레
o 기타 남미
– 중동 및 아프리카
o 사우디 아라비아
o 아랍에미리트
o 카타르
o 남아프리카 공화국
o 기타 중동 및 아프리카
보고서의 주요 내용
– 지역 및 국가별 세그먼트에 대한 시장 점유율 평가
– 신규 참가자를 위한 전략적 권장 사항
– 2022년, 2023년, 2024년, 2026년, 2030년의 시장 데이터를 다룹니다.
– 시장 동향 (동인, 제약, 기회, 위협, 과제, 투자 기회 및 권장 사항)
– 시장 추정치를 기반으로 한 주요 비즈니스 부문의 전략적 권장 사항
– 주요 공통 트렌드를 매핑하는 경쟁 조경 매핑
– 상세한 전략, 재무 및 최근 개발 사항을 포함한 회사 프로파일링
– 최신 기술 발전을 매핑하는 공급망 동향
1 요약
2 서문
2.1 요약
2.2 스테이크 홀더
2.3 연구 범위
2.4 연구 방법론
2.4.1 데이터 마이닝
2.4.2 데이터 분석
2.4.3 데이터 검증
2.4.4 연구 접근 방식
2.5 연구 출처
2.5.1 1차 연구 출처
2.5.2 보조 연구 출처
2.5.3 가정
3 시장 동향 분석
3.1 소개
3.2 동인
3.3 제약
3.4 기회
3.5 위협
3.6 최종 사용자 분석
3.7 신흥 시장
3.8 코로나19의 영향
4 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.1 공급자의 협상력
4.2 구매자의 협상력
4.3 대체품의 위협
4.4 신규 진입자의 위협
4.5 경쟁적 경쟁
5 유형별 글로벌 통신 아웃소싱 시장
5.1 소개
5.2 콜센터 아웃소싱
5.3 재무 및 회계 아웃소싱
5.4 결제 운영 아웃소싱
5.5 인프라 유지 보수 아웃소싱
5.6 기타 유형
6 서비스 별 글로벌 통신 아웃소싱 시장
6.1 소개
6.2 관리 형 서비스
6.2.1 네트워크 운영
6.2.2 네트워크 유지 관리
6.2.3 네트워크 계획 및 설계
6.3 전문 서비스
6.3.1 애플리케이션 개발
6.3.1.1 소프트웨어 애플리케이션 개발
6.3.1.2 웹 애플리케이션 개발
6.3.1.3 모바일 애플리케이션 개발
6.3.1.4 Saas 애플리케이션 개발
6.3.1.5 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션 개발
6.3.2 소프트웨어 테스트 및 품질 보증
6.4 기타 서비스
7 네트워크 유형별 글로벌 통신 아웃소싱 시장
7.1 소개
7.2 고정
7.3 모바일
7.4 인터넷 서비스 제공 업체
7.5 기타 네트워크 유형
8 배포 별 글로벌 통신 아웃소싱 시장
8.1 소개
8.2 관리 형
8.3 관리되지 않음
9 조직 규모 별 글로벌 통신 아웃소싱 시장
9.1 소개
9.2 중소기업
9.3 대규모 조직
10 최종 사용자 별 글로벌 통신 아웃소싱 시장
10.1 소개
10.2 통신 제공 업체
10.3 IT 기업
10.4 정부 및 공공 부문
10.5 기타 최종 사용자
11 글로벌 통신 아웃소싱 시장, 지역별 현황
11.1 소개
11.2 북미
11.2.1 미국
11.2.2 캐나다
11.2.3 멕시코
11.3 유럽
11.3.1 독일
11.3.2 영국
11.3.3 이탈리아
11.3.4 프랑스
11.3.5 스페인
11.3.6 기타 유럽
11.4 아시아 태평양
11.4.1 일본
11.4.2 중국
11.4.3 인도
11.4.4 호주
11.4.5 뉴질랜드
11.4.6 대한민국
11.4.7 기타 아시아 태평양 지역
11.5 남미
11.5.1 아르헨티나
11.5.2 브라질
11.5.3 칠레
11.5.4 남미의 나머지 지역
11.6 중동 및 아프리카
11.6.1 사우디 아라비아
11.6.2 아랍에미리트
11.6.3 카타르
11.6.4 남아프리카 공화국
11.6.5 중동 및 아프리카의 나머지 지역
12 주요 개발 사항
12.1 계약, 파트너십, 협업 및 합작 투자
12.2 인수 및 합병
12.3 신제품 출시
12.4 확장
12.5 기타 주요 전략
13 회사 프로파일링
