Stratistics MRC에 따르면 글로벌 현장 서비스 관리 시장은 2023년 40억 달러 규모이며 예측 기간 동안 14.8%의 연평균 성장률로 성장하여 2030년에는 105억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 현장 서비스 관리(FSM)는 현장에서 고객에게 서비스를 제공하는 데 관여하는 차량, 도구, 인력 등 회사의 자원을 관리하는 관행을 말합니다. 이러한 관리에는 일반적으로 작업 예약 및 파견, 작업 지시 추적, 재고 관리, 고객 상호 작용 처리, 전반적인 운영 효율성 최적화 등이 포함됩니다. 이러한 시스템에는 모바일 앱, GPS 추적, 분석과 같은 소프트웨어와 기술이 통합되어 현장 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키는 경우가 많습니다.
Yotta의 설문조사에 따르면 인도 기업의 37%가 디지털 인프라를 클라우드에 구축했으며, 2022년까지 60% 이상이 클라우드를 도입할 것으로 예상됩니다.
시장 역학:
동인:
모바일 솔루션 채택 증가
인도 시장에서는 모바일 솔루션 도입이 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 기업들은 운영을 간소화하고, 커뮤니케이션을 강화하며, 현장 서비스 업무의 전반적인 효율성을 개선하기 위해 모바일 기술을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 모바일 솔루션은 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있어 현장 기술자가 더 빠른 서비스를 제공하고 문제를 신속하게 해결하며 고객 만족을 보장할 수 있도록 지원합니다. 이러한 추세는 모바일 플랫폼이 현장 서비스 관리 프로세스를 최적화하는 데 필수적인 도구라는 인식이 확산되고 있음을 보여줍니다.
제약:
통합 부족
현재 시장은 다양한 솔루션 간의 심각한 통합 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 파편화는 서로 다른 도구 간의 원활한 커뮤니케이션을 방해하여 비효율성과 데이터 사일로를 초래합니다. 표준화된 통합 프로토콜의 부재는 이 문제를 더욱 악화시켜 기업이 전체적인 FSM 솔루션을 채택하기 어렵게 만듭니다. 그 결과 기업은 현장 서비스 운영에서 최적의 생산성, 고객 만족도, 운영 투명성을 달성하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
기회:
자동화 및 디지털화 도입 증가
기업들은 운영을 간소화하고 효율성을 높이며 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 AI, IoT, 클라우드 기반 플랫폼과 같은 첨단 기술을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 이러한 추세는 실시간 데이터, 예측 유지보수 기능, 원격 모니터링의 필요성에 의해 주도되고 있으며, 이 모든 것이 현장 서비스 환경 전반에서 의사 결정 개선과 비용 절감에 기여합니다. 따라서 시장에서는 자동화 및 디지털화 도입이 급증하고 있습니다.
위협:
구현 비용
현장 서비스 관리 솔루션을 구현하려면 일반적으로 여러 영역에 걸쳐 비용이 발생합니다. 여기에는 소프트웨어 라이선스 비용, 사용자 지정 및 통합 비용, 직원 교육 및 온보딩 비용, 모바일 디바이스 및 연결을 위한 하드웨어 및 인프라 투자, 지속적인 유지보수 및 지원 비용, 데이터 보안 및 규정 준수 조치와 관련된 잠재적 비용 등이 포함됩니다. 따라서 이러한 요인들이 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용하고 있습니다.
코로나19 영향:
코로나19 팬데믹은 현장 서비스 관리(FSM) 시장에 큰 영향을 미쳐 원격 근무와 디지털 솔루션으로의 빠른 전환을 이끌었습니다. 기업들은 안전 프로토콜을 우선시하여 가상 문제 해결 및 유지보수를 위한 FSM 소프트웨어의 채택이 증가했습니다. IoT 지원 디바이스에 대한 수요도 급증하여 실시간 모니터링 기능이 향상되었습니다. 또한 팬데믹은 예측 유지보수, 인력 최적화, 비접촉 서비스 제공과 같은 트렌드를 가속화하여 FSM 시장을 더욱 민첩하고 기술 중심적인 솔루션으로 변화시켰습니다.
솔루션 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다.
솔루션 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다. 이는 실시간 스케줄링, 경로 최적화, 재고 관리, 모바일 인력 지원과 같은 기능을 제공하는 강력한 소프트웨어를 통해 달성할 수 있습니다. IoT, AI, 분석을 통합한 FSM 솔루션은 기업이 현장 운영을 간소화하고, 비용을 절감하며, 다운타임을 최소화하고, 우수한 서비스를 제공하여 궁극적으로 수익성과 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
통신 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
통신 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 서비스는 현장 기술자와 중앙 운영팀 간의 실시간 커뮤니케이션을 가능하게 하여 효율성과 생산성을 향상시킵니다. IoT, 클라우드 컴퓨팅, 모바일 앱과 같은 첨단 기술을 통해 통신사는 현장 운영을 간소화하고 리소스 할당을 최적화하며 고객 서비스를 개선합니다. 이러한 솔루션과 통신 서비스의 통합은 혁신을 촉진하고 기업이 적시에 효과적인 현장 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
점유율이 가장 높은 지역:
북미는 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 효율성과 고객 만족에 중점을 둔 FSM 솔루션은 제조, 의료, 유틸리티 등 다양한 산업 분야에서 수요가 높습니다. 이 지역의 주요 업체들은 실시간 추적, 일정 최적화, 모바일 인력 관리와 같은 고급 기능을 통합한 종합적인 FSM 플랫폼을 제공하고 있습니다. 북미 FSM 시장은 기업들이 운영 효율화와 향상된 서비스 제공을 우선시함에 따라 지속적으로 확장되고 있습니다.
연평균 성장률이 가장 높은 지역:
아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 클라우드 컴퓨팅, 사물 인터넷(IoT), 인공 지능(AI), 모바일 디바이스와 같은 첨단 기술의 도입으로 환경이 변화했습니다. 이러한 기술은 실시간 커뮤니케이션, 원격 모니터링, 예측 유지보수, 데이터 분석을 가능하게 하여 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다. 유지보수, 수리, 애프터서비스를 포함한 이 지역의 서비스 부문은 다양한 업종에 걸쳐 빠르게 확장되고 있습니다.
주요 개발 사항:
2024년 1월, ServicePower는 OEM 공급업체인 Encompass Simply Parts와 제휴하여 ServicePower 플랫폼과 ServicePower HUB를 사용하는 모든 서비스 공급업체에 부품 주문을 위한 간소화되고 능률화된 기능을 제공하기로 했습니다.
2023년 6월, Microsoft는 현장 서비스 소프트웨어의 출시로 서비스 관리자의 현장 서비스 운영이 향상될 것이라고 발표했습니다. 디스패처는 가까운 곳에 있는 작업의 우선순위를 지정하여 작업 지시를 분류하고 할당하는 작업을 간소화할 수 있습니다. 업데이트된 일정 보드 환경은 모든 사용자가 액세스할 수 있으며, 일선 작업자의 모바일 애플리케이션이 개선되었습니다.
적용 대상 구성 요소:
– 솔루션
– 서비스
적용 대상 배포:
– 클라우드
– 온-프레미스
대상 기업
– 중소기업(SME)
– 대기업
최종 사용자 대상:
– 제조
– 의료
– 통신
– 에너지 및 유틸리티
– 운송 및 물류
– 건설 및 부동산
– 기타 최종 사용자
지원 지역
– 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
– 유럽
o 독일
o 영국
o 이탈리아
o 프랑스
o 스페인
o 기타 유럽
– 아시아 태평양
o 일본
o 중국
o 인도
o 호주
o 뉴질랜드
o 대한민국
o 기타 아시아 태평양 지역
– 남미
o 아르헨티나
o 브라질
o 칠레
o 기타 남미
– 중동 및 아프리카
o 사우디 아라비아
o 아랍에미리트
o 카타르
o 남아프리카 공화국
o 기타 중동 및 아프리카
보고서의 주요 내용
– 지역 및 국가별 세그먼트에 대한 시장 점유율 평가
– 신규 진입자를 위한 전략적 권장 사항
– 2021년, 2022년, 2023년, 2026년, 2030년의 시장 데이터를 다룹니다.
– 시장 동향 (동인, 제약, 기회, 위협, 과제, 투자 기회 및 권장 사항)
– 시장 추정치를 기반으로 한 주요 비즈니스 부문의 전략적 권장 사항
– 주요 공통 트렌드를 매핑하는 경쟁 조경 매핑
– 상세한 전략, 재무 및 최근 개발 사항을 포함한 회사 프로파일링
– 최신 기술 발전을 매핑하는 공급망 동향
1 요약
2 서문
2.1 요약
2.2 스테이크 홀더
2.3 연구 범위
2.4 연구 방법론
2.4.1 데이터 마이닝
2.4.2 데이터 분석
2.4.3 데이터 검증
2.4.4 연구 접근 방식
2.5 연구 출처
2.5.1 1차 연구 출처
2.5.2 보조 연구 출처
2.5.3 가정
3 시장 동향 분석
3.1 소개
3.2 동인
3.3 제약
3.4 기회
3.5 위협
3.6 최종 사용자 분석
3.7 신흥 시장
3.8 코로나19의 영향
4 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.1 공급자의 협상력
4.2 구매자의 협상력
4.3 대체품의 위협
4.4 신규 진입자의 위협
4.5 경쟁 경쟁
5 구성 요소 별 글로벌 현장 서비스 관리 시장
5.1 소개
5.2 솔루션
5.2.1 보증 관리
5.2.2 인력 관리
5.2.3 재고 관리
5.2.4 모바일 현장 실행
5.2.5 고객 관리
5.2.6 서비스 계약 관리
5.3 서비스
5.3.1 구현
5.3.2 교육 및 지원
5.3.3 컨설팅 및 자문
6 배포별 글로벌 현장 서비스 관리 시장
6.1 소개
6.2 클라우드
6.3 온 프레미스
7 기업 별 글로벌 현장 서비스 관리 시장
7.1 소개
7.2 중소기업 (중소기업)
7.3 대기업
8 최종 사용자 별 글로벌 현장 서비스 관리 시장
8.1 소개
8.2 제조
8.3 의료
8.4 통신
8.5 에너지 및 유틸리티
8.6 운송 및 물류
8.7 건설 및 부동산
8.8 기타 최종 사용자
9 글로벌 현장 서비스 관리 시장, 지역별 현황
9.1 소개
9.2 북미
9.2.1 미국
9.2.2 캐나다
9.2.3 멕시코
9.3 유럽
9.3.1 독일
9.3.2 영국
9.3.3 이탈리아
9.3.4 프랑스
9.3.5 스페인
9.3.6 기타 유럽
9.4 아시아 태평양
9.4.1 일본
9.4.2 중국
9.4.3 인도
9.4.4 호주
9.4.5 뉴질랜드
9.4.6 대한민국
9.4.7 기타 아시아 태평양 지역
9.5 남미
9.5.1 아르헨티나
9.5.2 브라질
9.5.3 칠레
9.5.4 남미의 나머지 지역
9.6 중동 및 아프리카
9.6.1 사우디 아라비아
9.6.2 아랍에미리트
9.6.3 카타르
9.6.4 남아프리카 공화국
9.6.5 중동 및 아프리카의 나머지 지역
10 주요 개발 사항
10.1 계약, 파트너십, 협업 및 합작 투자
10.2 인수 및 합병
10.3 신제품 출시
10.4 확장
10.5 기타 주요 전략
11 회사 프로파일링
