스트래티스틱스 MRC에 따르면 글로벌 클라우드 전화 서비스 시장은 2024년 243억 달러 규모이며, 예측 기간 동안 10.3%의 연평균 성장률로 2030년에는 438억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 클라우드 전화 서비스는 기존의 비즈니스 전화 시스템을 클라우드로 옮기는 통신 기술입니다. 이를 통해 기업은 인터넷을 통해 음성 서비스를 관리할 수 있으므로 온프레미스 하드웨어가 필요하지 않습니다. 이 서비스는 통화 라우팅, 음성 메일, IVR 및 회의와 같은 다양한 기능을 지원하여 모든 규모의 기업에 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공합니다.
정보 통신 기술 관련 유엔 전문 기구인 국제전기통신연합(ITU)의 보고서에 따르면 전 세계적으로 인터넷 보급률이 증가하는 추세를 보이고 있습니다. 이 보고서에 따르면 2022년 현재 전 세계 인구의 59.5%가 인터넷에 액세스할 수 있으며, 이는 2019년의 53.6%에서 증가한 수치입니다.
시장 역학:
동인:
모바일 디바이스 보급률 증가
전 세계적으로 스마트폰과 태블릿의 보급이 증가하면서 클라우드 전화 서비스 시장이 성장하고 있습니다. 모바일 디바이스를 커뮤니케이션에 사용하는 사람들이 늘어나면서 기업들은 클라우드 기반 솔루션을 활용하여 여러 디바이스 간에 원활한 연결을 제공하고 있습니다. 이러한 추세는 원격 근무를 가능하게 하고, 고객 서비스를 개선하며, 전반적인 커뮤니케이션 효율성을 향상시킵니다. 클라우드 전화 통신이 제공하는 유연성과 확장성은 현대 비즈니스의 모바일 우선 접근 방식과 완벽하게 일치하여 시장 성장을 촉진합니다.
제약:
데이터 프라이버시 및 보안 문제
기업이 민감한 고객 정보 및 통신 데이터를 클라우드에 저장하면 데이터 유출 및 무단 액세스의 위험이 있습니다. GDPR과 같은 데이터 보호 규정 준수는 복잡성을 더합니다. 이러한 우려로 인해 일부 조직에서는 클라우드 전화 솔루션 도입을 주저하고 대신 온프레미스 시스템을 선호할 수 있습니다. 이러한 보안 문제를 해결하는 것은 시장 플레이어가 고객의 신뢰를 얻고 채택을 촉진하는 데 매우 중요합니다.
기회:
비용 효율성 및 확장성
기존 전화 시스템과 달리 클라우드 솔루션은 최소한의 초기 투자가 필요하며 종량제 모델을 제공합니다. 따라서 기업, 특히 중소기업은 큰 자본 지출 없이도 고급 커뮤니케이션 기능을 이용할 수 있습니다. 비즈니스 요구에 따라 서비스를 쉽게 확장하거나 축소할 수 있어 유연성과 비용 최적화를 제공합니다. 조직이 효율적이고 적응력이 뛰어난 커뮤니케이션 솔루션을 찾으면서 클라우드 전화의 비용 이점은 점점 더 매력적으로 다가오고 있습니다.
위협:
빠른 기술 발전
5G, AI, IoT와 같은 통신 기술의 빠른 발전으로 인해 기존의 솔루션은 빠르게 구식이 될 수 있습니다. 서비스 제공업체는 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 제품을 혁신하고 업데이트해야 합니다. 새로운 커뮤니케이션 플랫폼의 등장과 고객 선호도의 변화는 기존 업체들에게도 도전이 되고 있습니다. 기술 트렌드를 따라잡지 못하면 더 혁신적인 경쟁사나 대체 커뮤니케이션 솔루션에 시장 점유율을 잃을 수 있습니다.
코로나19의 영향:
코로나19 팬데믹은 클라우드 전화 서비스의 도입을 가속화했습니다. 기업들이 원격 근무로 전환하면서 유연한 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다. 조직은 클라우드 전화 통신을 통해 비즈니스 연속성을 유지하고, 원격 팀을 지원하며, 봉쇄 기간 동안 고객 참여를 강화할 수 있었습니다. 팬데믹은 확장 가능하고 탄력적인 커뮤니케이션 인프라의 중요성을 강조하며 시장의 장기적인 성장을 견인했습니다.
클라우드 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다.
클라우드 부문은 온프레미스 솔루션에 비해 뛰어난 유연성, 확장성 및 비용 효율성으로 인해 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 전화 서비스를 통해 기업은 막대한 인프라 투자 없이도 커뮤니케이션 시스템을 쉽게 관리하고 업데이트할 수 있습니다. 다른 클라우드 기반 애플리케이션과 통합하고, 원격 근무를 지원하며, AI 기반 분석과 같은 고급 기능을 제공하는 기능도 인기 요인입니다. 클라우드 우선 전략을 채택하는 기업이 증가함에 따라 이 부문은 크게 성장할 것으로 예상됩니다.
인터넷 프로토콜을 통한 음성 통화(VoIP) 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다.
VoIP 부문은 비용 효율성과 고급 기능으로 인해 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. VoIP 기술을 통해 기업은 인터넷을 통해 음성 통화를 할 수 있으며, 특히 장거리 및 국제 전화의 경우 통신 비용을 크게 절감할 수 있습니다. VoIP를 다른 클라우드 기반 도구와 통합하면 생산성과 협업이 향상됩니다. 전 세계적으로 인터넷 인프라가 개선되고 기업들이 보다 유연한 커뮤니케이션 솔루션을 모색함에 따라 VoIP 서비스 도입이 가속화되어 빠른 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.
점유율이 가장 높은 지역:
북미가 클라우드 전화 서비스 시장에서 우위를 점하고 있는 것은 첨단 기술 인프라, 높은 클라우드 기술 채택률, 주요 시장 플레이어의 존재에 기인합니다. 이 지역은 산업 전반에 걸친 디지털 혁신에 대한 관심이 높아 혁신적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 또한, 원격 근무 문화의 확산과 대기업 및 중소기업 부문에서 확장 가능하고 비용 효율적인 통신 시스템에 대한 필요성이 시장의 성장에 기여하고 있습니다. 엄격한 데이터 보호 규정 또한 기업들이 안전한 클라우드 기반 솔루션을 채택하도록 장려하고 있습니다.
연평균 성장률이 가장 높은 지역:
아시아 태평양 지역은 급속한 디지털화, 인터넷 보급률 증가, 클라우드 기술 채택 증가로 인해 클라우드 전화 서비스 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 인도와 중국과 같은 국가의 대규모 중소기업 부문은 클라우드 전화 서비스 제공업체에게 상당한 기회를 제공합니다. 디지털 인프라를 장려하는 정부 이니셔티브와 이커머스 및 디지털 고객 서비스의 부상이 시장 성장을 주도하고 있습니다. 이 지역의 기업들이 비용 효율적이고 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 찾으면서 클라우드 전화 서비스에 대한 수요가 급증할 것으로 예상됩니다.
주요 개발:
2024년 4월, 클라우드 소프트웨어 그룹과 마이크로소프트는 8년간의 전략적 파트너십 계약을 통해 협력을 강화한다고 발표했습니다. 이 계약은 Citrix® 가상 애플리케이션 및 데스크탑 플랫폼의 시장 출시 협업을 강화하고 통합 제품 로드맵을 통해 새로운 클라우드 및 AI 솔루션 개발을 지원할 것입니다. 또한 클라우드 소프트웨어 그룹은 Microsoft 클라우드 및 생성형 AI 기능에 16억 5천만 달러를 투자할 예정입니다.
2024년 3월, 컨택 센터를 위한 지능형 국제 클라우드 음성 솔루션인 AVOXI는 AVOXI 클라우드 서비스를 발표했습니다. AVOXI 클라우드 서비스는 소프트웨어와 지원을 통합하여 글로벌 기업이 고객과 탁월한 국제 음성 대화를 달성하는 방법을 간소화하고 확장합니다.
2023년 9월, 컨택 센터를 위한 혁신적인 국제 클라우드 음성 솔루션 제공업체인 AVOXI는 지능형 소프트웨어 플랫폼에 몇 가지 새로운 고급 기능을 도입하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이러한 기능은 클라우드 음성 시장에 새로운 기준을 제시하여 기업이 고객과의 대화를 개선하고 프리미엄 음성을 그 어느 때보다 쉽게 관리 및 모니터링할 수 있는 탁월한 분석 및 인사이트를 제공합니다. 통화 인사이트, 번호 테스트, 플로우 빌더 및 더 많은 기본 제공 소프트웨어 통합을 포함한 이러한 향상된 기능을 통해 AVOXI는 클라우드 음성 대화를 통해 기업이 글로벌 시장에서 탁월한 성과를 거둘 수 있는 길을 계속 열어가고 있습니다.
지원되는 배포 모드
– 호스팅
– 클라우드
지원되는 네트워크 유형:
– 공중 교환 전화망(PSTN)
– VoIP(인터넷 프로토콜을 통한 음성)
지원 대상 조직 규모
– 중소기업(SME)
– 대기업
지원 대상 애플리케이션
– 다단계 IVR
– 영업 및 마케팅
– 고객 관계 관리(CRM)
– 텔레컨퍼런싱
– 기타 애플리케이션
최종 사용자 대상
– IT 및 통신
– BFSI
– 의료
– 미디어 및 엔터테인먼트
– 교육
– 소매 및 이커머스
– 정부
– 기타 최종 사용자
지원 지역
– 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
– 유럽
o 독일
o 영국
o 이탈리아
o 프랑스
o 스페인
o 기타 유럽
– 아시아 태평양
o 일본
o 중국
o 인도
o 호주
o 뉴질랜드
o 대한민국
o 기타 아시아 태평양 지역
– 남미
o 아르헨티나
o 브라질
o 칠레
o 기타 남미
– 중동 및 아프리카
o 사우디 아라비아
o 아랍에미리트
o 카타르
o 남아프리카 공화국
o 기타 중동 및 아프리카
보고서의 주요 내용
– 지역 및 국가별 세그먼트에 대한 시장 점유율 평가
– 신규 참가자를 위한 전략적 권장 사항
– 2022년, 2023년, 2024년, 2026년, 2030년의 시장 데이터를 다룹니다.
– 시장 동향 (동인, 제약, 기회, 위협, 과제, 투자 기회 및 권장 사항)
– 시장 추정치를 기반으로 한 주요 비즈니스 부문의 전략적 권장 사항
– 주요 공통 트렌드를 매핑하는 경쟁 조경 매핑
– 상세한 전략, 재무 및 최근 개발 사항을 포함한 회사 프로파일링
– 최신 기술 발전을 매핑하는 공급망 동향
1 요약
2 서문
2.1 요약
2.2 스테이크 홀더
2.3 연구 범위
2.4 연구 방법론
2.4.1 데이터 마이닝
2.4.2 데이터 분석
2.4.3 데이터 검증
2.4.4 연구 접근 방식
2.5 연구 출처
2.5.1 1차 연구 출처
2.5.2 보조 연구 출처
2.5.3 가정
3 시장 동향 분석
3.1 소개
3.2 동인
3.3 제약
3.4 기회
3.5 위협
3.6 애플리케이션 분석
3.7 최종 사용자 분석
3.8 신흥 시장
3.9 코로나19의 영향
4 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.1 공급자의 협상력
4.2 구매자의 협상력
4.3 대체품의 위협
4.4 신규 진입자의 위협
4.5 경쟁 경쟁
5 배포 모드 별 글로벌 클라우드 전화 서비스 시장
5.1 소개
5.2 호스팅
5.3 클라우드
6 네트워크 유형별 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장
6.1 소개
6.2 공중 교환 전화망(PSTN)
6.3 인터넷 프로토콜을 통한 음성 (VoIP)
7 조직 규모별 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장
7.1 소개
7.2 중소기업 (중소기업)
7.3 대기업
8 애플리케이션 별 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장
8.1 소개
8.2 다단계 IVR
8.3 영업 및 마케팅
8.4 고객 관계 관리(CRM)
8.5 원격 회의
8.6 기타 애플리케이션
9 최종 사용자 별 글로벌 클라우드 텔레포니 서비스 시장
9.1 소개
9.2 IT 및 통신
9.3 BFSI
9.4 의료
9.5 미디어 & 엔터테인먼트
9.6 교육
9.7 소매 및 이커머스
9.8 정부
9.9 기타 최종 사용자
10 글로벌 클라우드 전화 서비스 시장, 지역별 현황
10.1 소개
10.2 북미
10.2.1 미국
10.2.2 캐나다
10.2.3 멕시코
10.3 유럽
10.3.1 독일
10.3.2 영국
10.3.3 이탈리아
10.3.4 프랑스
10.3.5 스페인
10.3.6 기타 유럽
10.4 아시아 태평양
10.4.1 일본
10.4.2 중국
10.4.3 인도
10.4.4 호주
10.4.5 뉴질랜드
10.4.6 대한민국
10.4.7 기타 아시아 태평양 지역
10.5 남미
10.5.1 아르헨티나
10.5.2 브라질
10.5.3 칠레
10.5.4 남미의 나머지 지역
10.6 중동 및 아프리카
10.6.1 사우디 아라비아
10.6.2 아랍에미리트
10.6.3 카타르
10.6.4 남아프리카 공화국
10.6.5 중동 및 아프리카의 나머지 지역
11 주요 개발 사항
11.1 계약, 파트너십, 협업 및 합작 투자
11.2 인수 및 합병
11.3 신제품 출시
11.4 확장
11.5 기타 주요 전략
12 회사 프로파일링
